Reklamace a vrácení
Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup kupujícího (dále jen „kupující“) a prodávajícího, paní Ing. Marie Bařinové, IČO 04808088, při uplatňování práv z vadného plnění a postup při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.tabasamu.cz (dále jen „e-shop“).
1.2. Tento reklamační řád vychází z ustanovení občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele.
2. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá za vady zboží, které má zboží při převzetí kupujícím, a za vady, které se projeví v průběhu záruční lhůty 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není stanoveno jinak.
2.2. Reklamace digitálních produktů se vztahuje na správné zpracování a funkčnost po obdržení na e-mail kupujícího.
3. Způsob uplatnění reklamace
3.1. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po zjištění vady zboží podat reklamaci. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží.
3.2. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
- E-mailem na adresu: ahoj@tabasamu.cz
- Telefonicky na čísle: +420 724 413 559
- Prostřednictvím online formuláře na stránkách e-shopu
3.3. Reklamace by měla obsahovat:
- Číslo objednávky nebo faktury
- Popis závady a způsob, jak se projevuje
- Fotografie zboží (je-li to možné a vhodné)
- Kontaktní údaje kupujícího
4. Řešení reklamace
4.1. Opravitelná vada: V případě, že je vada opravitelná, má kupující právo požadovat opravu zboží nebo výměnu.
4.2. Neopravitelná vada: U vady, kterou nelze opravit, nebo by oprava byla nepřiměřeně nákladná, má kupující právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz.
4.3. Lhůta pro vyřízení reklamace: Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
4.4. Možnosti řešení reklamace: Prodávající nabízí následující možnosti řešení reklamace:
- Oprava zboží (u opravitelných vad)
- Výměna zboží za nové
- Vrácení peněz (včetně poštovného, pokud bylo hrazeno)
5. Náklady na reklamaci
5.1. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, prodávající hradí náklady spojené s doručením zboží zpět kupujícímu.
5.2. V případě zamítnutí reklamace nese náklady na zaslání zboží zpět kupující.
6. Závěrečná ustanovení
6.1. Tento reklamační řád je účinný ode dne 15. 11. 2024.
Podmínky vrácení zboží
1. Právo na odstoupení od smlouvy
1.1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
1.2. Kupující může své právo na odstoupení uplatnit zasláním oznámení o odstoupení e-mailem na adresu info@tabasamu.cz nebo vyplněním online formuláře pro odstoupení od smlouvy, dostupného na stránkách e-shopu.
2. Podmínky vrácení zboží
2.1. Vrácené zboží by mělo být v původním stavu, nepoškozené a které nevykazuje známky používání. Pokud je to možné, mělo by být vráceno v původním obalu.
2.2. Kupující je povinen zaslat zboží zpět na adresu prodávajícího do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na zaslání zboží zpět nese kupující.
3. Vrácení peněz
3.1. Prodávající vrátí kupujícímu celkovou částku, kterou za zboží zaplatil, včetně původních nákladů na poštovné (ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy nabízenému prodávajícím).
3.2. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Výjimky z možnosti odstoupení od smlouvy
4.1. Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku nebo na digitální produkty bez hmotného nosiče, pokud bylo dodání zahájeno s výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení.
4.2. Kupující je před uzavřením smlouvy informován o nemožnosti odstoupení od smlouvy u těchto produktů.
5. Reklamace při odstoupení od smlouvy
5.1. Pokud bylo zboží vráceno kvůli závadě a kupující požaduje vrácení peněz, uplatňuje se reklamace dle Reklamačního řádu.
6. Závěrečná ustanovení
6.1. Tyto podmínky vrácení zboží jsou účinné ode dne 15. 11. 2024.
FORMULÁŘE